Resolución de problemas

Localizar la causa

Busque el síntoma en este capítulo y aplique su primera acción. Conserve el mensaje completo, la operación y su hora antes de repetir. Los archivos parciales de un cálculo o una validación fallidos no son documentos de entrega.

Datos de puentes ausentes o inválidos

Si el cálculo indica que faltan longitudes o valores Ψ, o que los datos de puentes son inválidos, revise Editar puentes térmicos en el plugin. Compruebe las categorías de cada zona, guarde el editor y el modelo, y cree de nuevo el expediente. La aplicación no estima longitudes para completar datos ausentes ni sustituye un bloque actual inválido por valores antiguos.

Si tras actualizar la aplicación los resultados anteriores dejan de estar vigentes, revise los datos exportados y pulse Calcular. No basta con reprocesar los documentos. Consulte Puentes térmicos exportados.

Consultar el archivo de registro del expediente

La aplicación escribe un archivo de texto junto al expediente .dbcte, con el mismo nombre base seguido de Log.txt. Por ejemplo:

Proyecto/
├── Vivienda.dbcte
└── ViviendaLog.txt

Este registro, también denominado log, recoge la fecha y hora, el tipo de mensaje y la información de las operaciones: avisos, errores y detalles que ayudan a localizar una incidencia. Se consulta con el Bloc de notas u otro editor de texto.

Para revisar un fallo:

  1. Anote qué operación estaba realizando y la hora aproximada.
  2. Abra la carpeta del expediente y localice su archivo Log.txt con el nombre completo del proyecto.
  3. Vaya al final del archivo y busque las entradas de esa operación. Lea también las líneas anteriores al error para conocer su contexto.
  4. Compruebe si el mensaje identifica un dato, equipo, archivo o ruta que deba revisar.
  5. Si el fallo procede de EnergyPlus, consulte también eplusout.err en la subcarpeta de simulación correspondiente; las rutas se explican en Carpetas donde se ejecutan las simulaciones.
  6. Conserve el registro de la incidencia antes de repetir el proceso y adjúntelo a la consulta de soporte junto con el mensaje mostrado por la aplicación.

El registro puede contener mensajes de varias operaciones y sesiones. Compruebe siempre su fecha y hora; si hay registros archivados con una fecha en el nombre, seleccione el que corresponda a la incidencia.

Si el problema se produce antes de abrir un expediente, consulte el registro general en %LOCALAPPDATA%\DesignBuilderCTE\Log.txt. Puede pegar esa ruta en la barra de direcciones del Explorador de archivos.

El log es un archivo externo y no se incorpora al .dbcte. Para enviarlo a soporte, revíselo por si contiene rutas o datos identificativos y utilice el canal previsto. El log de DesignBuilder CTE explica el proceso de la aplicación; eplusout.err detalla los avisos y errores de la simulación.

Inicio y licencia

Síntoma Comprobación Recuperación
La aplicación muestra Error de inicio y se cierra Lea el detalle; compruebe instalación y archivos bloqueados Repare la instalación y conserve el mensaje para soporte
Ya existe otra instancia Busque la ventana abierta o un proceso anterior Cierre normalmente la instancia; reinicie el equipo si quedó bloqueada
Licencia no válida Abra Configuración y revise estado, titular y fecha Instale una licencia válida mediante Instalar/Cambiar licencia
No se puede instalar la licencia Compruebe formato, permisos y procedencia Copie el archivo a una ubicación local y repita; no lo edite

Plugin ausente o incompleto

El menú no aparece

Cierre DesignBuilder y pulse Reparar o reinstalar plugin y plantilla en Configuración de DesignBuilder CTE. Reabra DesignBuilder y cargue un modelo. Si el menú sigue ausente, revise el estado de integración y comunique las versiones a soporte. El procedimiento completo está en Instalación y configuración inicial. Carpeta de plugin y plantilla abre el material distribuido, no la carpeta del plugin activo.

El editor no muestra un parámetro

Compruebe el nivel seleccionado. Cada etiqueta solo aparece en los ámbitos admitidos. Por ejemplo, la pertenencia a la envolvente se define en zona y D/Ra en edificio.

No aparece Tipo de zona o no coincide con lo esperado

Seleccione el nivel de zona; en otros niveles el indicador se oculta. Si el tipo es incorrecto, revise el grupo HVAC y la casilla Ocupada, incluidos sus valores heredados, según Clasificación de las zonas. Reabra el editor después de corregirlos. Ante un error de lectura, conserve el mensaje y resuelva la causa antes de guardar; no utilice el último texto mostrado como clasificación confirmada.

No se pueden guardar parámetros

Revise los mensajes de validación:

  • número no válido;
  • valor negativo no admitido;
  • porcentaje superior a 100;
  • elección fuera de la lista;
  • una zona habitable marcada Exterior. En ese caso debe seleccionar Interior; la opción también se exige para las no acondicionadas.

Corrija el campo señalado y pulse Guardar. Si no quiere conservar los cambios, utilice Cancelar.

Exportación y expediente

Síntoma Causa probable Acción
El plugin exige HVAC detallado Nivel HVAC simplificado Cambie Opciones del modelo a HVAC detallado y revise el sistema
Exige terreno estándar Mecanismo de terreno incompatible Seleccione 1-Estándar en sitio
Exige ventilación programada Ventilación natural calculada u otro modo Seleccione ventilación natural programada
Exige volumen o área interior Convención geométrica exterior Configure ambos métodos como 1-Interior
Se exportó una selección parcial El ámbito no era el edificio completo; el plugin no comprueba esta selección Seleccione el edificio completo y repita la exportación
No permite crear expediente El DSB no está guardado Guarde el DSB y repita
Advierte sobre dsbXML Datos de biblioteca con valor distinto Seleccione 1-Ninguno en la opción de inclusión de bibliotecas XML
El expediente queda pendiente No se completó la siguiente exportación IDF Complete la exportación IDF; para cambiar el destino, cancele la solicitud y vuelva a crearla
No se puede escribir el destino Carpeta protegida, red o archivo abierto Use una carpeta local escribible y cierre el archivo

Apertura de proyectos

Expediente incompatible o dañado

La aplicación rechaza expedientes incompletos, incompatibles o cuyos archivos no concuerdan. Vuelva a obtener el original o créelo desde el DSB. Conserve el mensaje para soporte; no intente reparar manualmente su contenido.

IDF incompatible

Si falta el paquete de la versión indicada, compruebe la conexión y su disponibilidad en el servidor. Puede cancelar la preparación sin perder el expediente que estaba abierto. Si el paquete no está publicado o no supera la comprobación de integridad, no se sustituye por otro. En ese caso, exporte desde una versión compatible de DesignBuilder. No cambie únicamente la línea Version del IDF.

Faltan datos de clasificación o una zona habitable es Exterior

Revise la zona indicada y sus datos de grupo HVAC, Ocupada, envolvente, estanqueidad y volumen. Las zonas habitables deben ser Interior. Corrija las listas HVAC del edificio activo si se señala una referencia incorrecta y exporte de nuevo con el plugin de la distribución. Consulte Clasificación de las zonas; no complete los datos editando el IDF.

Datos internos dañados

Si la aplicación no puede leer datos administrativos persistidos, pruebe con una copia anterior o vuelva a crear el expediente. Conserve el archivo fallido para soporte.

Datos del edificio y certificador

Síntoma Comprobación Acción
No se puede generar documentación Busque campos obligatorios vacíos o con error Complete edificio, certificado y certificador
Referencia catastral rechazada Registro y formato mostrado Quite separadores, revise dígitos y seleccione el registro correcto
Referencias incompatibles tras cambiar registro Tabla existente Elimine o corrija las referencias que pertenecen al registro anterior
Zona climática inesperada Provincia, municipio y altitud Corrija la ubicación; no escriba manualmente una zona para compensar
Irradiación manual no aceptada Valor y fuente Complete ambos o borre ambos
Imagen o plano no aparece Ruta y extensión Vuelva a cargar el archivo y guarde el expediente
NIF, teléfono o correo rechazado Formato Corrija el formato; la aplicación no valida la autenticidad

Cálculo

La operación está deshabilitada

Compruebe:

  • que existe un modelo abierto;
  • que no hay otra operación en curso;
  • que el cálculo anterior terminó correctamente;
  • que se ha confirmado el control solar cuando es necesario;
  • que los resultados no han quedado obsoletos.

EnergyPlus termina con error

Abra eplusout.err en la carpeta de la simulación que ha fallado y busque el primer error grave. Consulte Carpetas donde se ejecutan las simulaciones para localizarlo y Consultar el archivo de registro del expediente para revisar el contexto de la operación. Corrija el dato en DesignBuilder, vuelva a exportar y calcule de nuevo.

No se limite al último mensaje: puede ser una consecuencia de un error anterior.

El cálculo se cancela

Espere a que la aplicación confirme la cancelación. Los resultados parciales no son válidos. Repita el cálculo completo.

Horas fuera de consigna

Revise dimensionado, horarios, conexiones y consignas. Active sistemas de sustitución solo cuando proceda y vuelva a simular.

Puentes térmicos con avisos

Si se indican tramos sin resolver, revise las zonas afectadas y el criterio dimensional antes de aceptar los resultados. Si se rechaza la tabla exportada, corríjala en el plugin y vuelva a exportar; no sustituya sus datos por listas antiguas. Consulte Puentes térmicos.

Resultados no reutilizables

Puede faltar la carpeta Resultados, no corresponder al IDF o contener una revisión incompleta. Copie la carpeta correcta o calcule de nuevo.

Recuperación de calor en demanda

Consulte primero el modo y la efectividad aplicada en el registro. El criterio y la herencia se explican en Recuperación de calor para demanda.

Problema Qué comprobar
El campo no aparece en una zona La zona debe estar acondicionada y pertenecer a un grupo HVAC. No basta con marcarla como Ocupada.
No permite guardar Manual Introduzca un número entre 0 y 100; no deje el campo vacío.
Automático da una efectividad cero Revise los cuatro rendimientos sensibles, los caudales y el horario del recuperador. Un rendimiento vacío puede tomar el valor cero.
El porcentaje manual no se aplica Compruebe que la zona tiene aire exterior atendido por un recuperador y que este no está permanentemente parado.
El cálculo informa de datos o conexiones inválidos Revise el equipo o la zona indicados: rendimientos, caudal nominal y conexión con las zonas. El programa detiene el cálculo si no puede asignar inequívocamente la recuperación.

n50 adoptado y mensaje de reparto de fugas

Compruebe la envolvente y el n50 introducido en Datos del Edificio > Características. Si no existen opacos exteriores netos ni fugas iniciales en huecos y puertas, el programa no puede repartir el caudal objetivo. Si corrige el modelo, expórtelo de nuevo; si cambia solo n50, guarde el expediente. Después vuelva a calcular. Las condiciones se explican en n50 adoptado.

Si el n50 de HE1 no es el esperado, confirme el dato guardado y el último cálculo y consulte Interpretar n50 en HE1.

HE1, HE y XML

Síntoma Causa probable Acción
HE1 solicita simular otra vez Cambió modelo, clima o propiedades solares Genere nuevos resultados Qsol
La confirmación solar bloquea HE/XML Existen controles específicos no confirmados Revise en DesignBuilder, justifique y confirme
HE falla Resultados o datos inválidos Revise cálculo, registro y campos obligatorios
XML base falla Falta EPDB, resultado o dato requerido Reprocese o calcule y complete los datos
Falta Epdb.xml Procesamiento energético incompleto Ejecute de nuevo cálculo o reprocesado
EPDB incompatible Archivos mezclados o herramientas distintas Regenere todo con el conjunto instalado
Un factor de conversión vuelve a 1 Texto, signo, valor no finito o separador decimal no reconocido Introduzca de nuevo el factor con el formato mostrado y compruebe el valor visible
El factor total es inferior al no renovable Relación de factores incoherente Corrija los factores y repita el procesamiento
La operación supera el tiempo admitido Archivo bloqueado o procesamiento detenido Cierre salidas, revise registro y repita

XML Medidas

No se abre

Si el mensaje indica que no se encuentra xml-medidas.exe, repare la instalación. Si existe pero está bloqueado, compruebe seguridad de Windows y procedencia del paquete.

El caso base no es el esperado

Cierre sin guardar, vuelva a DesignBuilder CTE, identifique la ruta del XML base correcto y ábralo de nuevo.

No se puede obtener XML final

Revise:

  • estado de medidas;
  • al menos una visita real;
  • campos obligatorios de medidas y recomendaciones;
  • casos mejorados compatibles con el caso base;
  • validación mostrada por XML Medidas.

XMLCert y PDF

Síntoma Comprobación Recuperación
El selector indica XML final, pero se eligió el base Estado de medidas y visitas Complete y guarde desde XML Medidas
Falta xml2cert.exe o recursos Instalación Repare DesignBuilder CTE
Validación XML falla Mensaje de XMLCert Corrija en XML Medidas y guarde un nuevo XML final
No puede reemplazar el PDF PDF abierto Cierre el visor y repita
Se creó un PDF parcial Código de error de XMLCert Descarte el parcial; corrija el XML
El PDF tiene marca de agua XML procesable pero incompleto; revise también el registro Complete el XML final y genere de nuevo el PDF
Tiempo de generación agotado Herramienta bloqueada o XML problemático Revise registro, reinicie la herramienta y valide el XML

Documentos ausentes del expediente

HE y HE1 son DOCX externos y no aparecen en Documentos del expediente. Entréguelos aparte.

Si faltan XML o PDF, compruebe que el IDF no haya cambiado, regenere los documentos obsoletos y Guarde. Reabra el expediente para comprobarlos. Siga Incorporar los documentos al expediente, en Generar la documentación; copiar archivos dentro de Documentación no los incorpora al DBCTE.

Información para soporte

Prepare:

  • versión pública de DesignBuilder CTE;
  • versión de DesignBuilder desde Ayuda > Acerca de;
  • versión del plugin y herramientas XML cuando esté disponible;
  • tipo de archivo abierto;
  • operación exacta;
  • mensaje completo;
  • archivo de registro del expediente (<nombre>Log.txt) y hora aproximada de la incidencia;
  • archivo de errores de EnergyPlus;
  • indicación de si el fallo se reproduce con una copia limpia.

Elimine datos personales y no envíe licencias. Comparta el proyecto solo por un canal autorizado.